用户访谈里最该问的三个问题

需求调研最容易犯的错误，是把用户的想象当成需求。用户很乐意描述理想系统，却很少准确记得自己上个月具体做了什么。我们的访谈提纲围绕过去的行为展开。

三个问题

上一次遇到这个问题是什么时候？请具体描述当时的过程。这个问题能把讨论从抽象拉回事实。

当时你是怎么解决的？用了哪些工具、找过谁、花了多长时间？答案里往往藏着真实痛点。

如果明天系统坏了，你会怎么办？这个问题能看出业务的真实依赖程度。

访谈时的两个原则

不要打断用户，也不要急着介绍方案。多数有效信息出现在用户描述细节的时候。

记录原话，而不是记录你的总结。总结会不自觉地加入自己的理解。

好的访谈结束之后，你手上应该有一份具体的行为记录，而不是一张功能愿望清单。