口碑的复利

我们超过一半的项目来自老客户或转介绍。这不是运气，而是每年刻意经营的结果。刚开始的几年，我们并不知道客户为什么会推荐我们。

客户愿意推荐的原因

调查过十几个转介绍客户，答案很集中：不是因为我们技术最强，而是因为“说的事都做到了”。

第二常见的原因是“出了问题不推责”。有一次上线故障，我们当天到场，第二周提交完整报告，客户后来介绍了两个项目。

我们做的三件事

项目结束三个月后主动回访一次，问使用情况，不带销售目的。

把交付成果整理成一页案例，讲清背景、做法和结果，方便客户转述。

老客户介绍新客户时，明确表达感谢，并在下一个项目里给出实质性优惠。

口碑不是宣传出来的，是一个个项目攒出来的。它复利很慢，但几乎没有上限。